Dix verbes pour changer l’entreprise.

Lui faire prendre conscience de l’importance vitale de la qualité du service fourni aux clients.

Dix verbes à mettre en œuvre quotidiennement ...

C’est peu ...
C’est énorme ...
Mais c’est possible !
  • Aimer
    Le client est un être humain, qui vient chez vous pour être accueilli, conseillé, valorisé, rassuré, courtisé. Faites toujours en sorte qu’il se sente bien avec vous.
  • Communiquer
    ... en utilisant tout ce qui peut servir à souligner l’importance attachée par l’entreprise à ses clients.
  • Considérer
    Le client a toujours raison. Il n’y a jamais rien à gagner à prétendre le contraire et à vouloir le prouver.
  • Dialoguer
    Aucune évolution n’est possible si l’on ne sait pas susciter le dialogue et faire preuve de curiosité, de réceptivité, de disponibilité, d’humilité et d’humanité.
  • s’Engager
    ... et tenir chacune de ses promesses.
  • s’Identifier
    Spontanément et à l’exemple des dirigeants, chacun doit sans cesse se mettre dans la peau du client.
  • Innover
    Pour se différencier, seules comptent l’imagination, la faculté d’adaptation et l’ouverture d’esprit.
  • Personnaliser
    Le client n’en voudra jamais à quiconque de lui faire croire qu’il est unique : il veut être « reconnu ».
  • Rassembler
    Pas de bon service sans la croyance partagée par tous que sa qualité est la base d’une réussite durable.
  • Simplifier
    Le client attend des solutions et non pas des problèmes. C’est ainsi que l’on parvient à le fidéliser.

Dix verbes à mettre en œuvre quotidiennement ...

P.-S.

Inspiré d’une ancienne lecture. J’espère avoir eu une assez bonne mémoire ;-)